Medir tu reputación en Internet, conocer las necesidades de los usuarios, saber qué artículos están siendo más compartidos por tus seguidores...
Las ventajas son muchas y todas se encierran en un solo concepto: el Social Listening o escucha activa.
Se trata de un concepto que surge en la era digital y que trata de dar uso a ciertas herramientas de monitorización en las redes sociales para informarnos sobre cuestiones como qué dicen de nosotros, quién lo dice y dónde lo han dicho.
¿Hablan igual de ti en LinkedIn que en Twitter?
¿Qué está haciendo la competencia y qué le está generando mejor respuesta por parte de la audiencia?
¿Qué contenidos tienen más demanda?
¿Qué influencers están en línea con mis ideales?
Estas son algunas de las cuestiones que, tras analizar la información que recojas a través del rastreo por Internet, podrás contestarte para tomar mejores decisiones de cara a una estrategia futura de marketing o para atajar crisis reputacionales con celeridad.
¿Qué herramientas puedo usar?
Para obtener todos estos datos existen varias herramientas fundamentales que te ayudarán en la tarea.
Algunas de las más utilizadas hoy en día por las empresas son: Mention.net, Hootsuite.com y Google Alerts.
¿Qué se ha de monitorizar?
Cada medio como negocio tendrá unas necesidades u otras.
No obstante, sí existen unas cuestiones básicas que toda web debería de tener en cuenta a la hora de aplicar el Social Listening para obtener un control efectivo sobre su marca:
Rastrear el nombre del medio y los de su competencia directa: con ello se consigue una vigilancia en tiempo real de lo que se está diciendo sobre la empresa en redes sociales y de lo que se está hablando de su competencia. Esto ayuda a poder responder rápidamente ante una crisis o incluso a vislumbrarla antes de que se genere y vaya a más. Asimismo, permite estar al tanto de lo que le ocurre a la competencia para saber qué les ha generado crisis (y no hacerlo) o todo lo contrario, qué estrategias les han funcionado bien para, sin copiarlas, poder imitarlas o acoplarlas a nuestros intereses.
Controlar las menciones que se hagan a los nombres importantes de tu medio: como el presidente, el director o los redactores destacados. Lo mismo puedes hacer con los de tu competencia.
Monitorizar los hashtags que tu medio haya puesto en marcha: realizar este seguimiento te ayudará a conocer el resultado real que está obteniendo tu estrategia.
Monitorizar ciertas palabras clave de tu sector: en función de si tu medio se dedica a la información económica o más bien a la actualidad, las palabras clave fijas van a variar. En este caso podrían ser, por ejemplo, desempleo o Gobierno. También puedes utilizar este rastreo de forma puntual para saber, por ejemplo, qué opinan los usuarios de los paywalls con la palabra clave muro de pago si estás planteándote lanzar nuevas ofertas.
Se trata, como decimos, de no intentar adivinar qué piensa tu audiencia de ti o de lo que sucede a tu alrededor sino de estudiarlo desde la misma fuente ya que el Social Listening te da las claves de lo que tus seguidores reclaman, les gusta o disgusta y por qué.
Sin duda, es una lupa esencial para estar al tanto de tus fortalezas y debilidades y también de las de tu competencia y obtener ideas para planificar mejor tus estrategias de marketing.