Frente a una crisis de cualquier tipo como la que vivimos en la actualidad con la expansión del coronavirus por todo el mundo, los medios de comunicación ejercen un papel fundamental.
Los ciudadanos acuden a ellos para conocer el origen y evolución de la crisis y mantenerse informados.
Si ya de por sí la audiencia es nuestro juez diario, frente a una situación excepcional los lectores fieles suelen mostrarse más críticos y acudir a cualquier otro medio hasta lograr la información que ellos desean obtener.
Si no realizas una estrategia de cómo tratar la crisis desde tu medio, ésta puede acabar provocando una fuga de lectores o, por el contrario, con planificación puede ser sinónimo de más visitas.
Informar versus alarmar
Frente a este binomio contrapuesto, la opción ética a la hora de escribir sobre los acontecimientos que se suceden en una crisis sanitaria o económica siempre es la de informar evitando el alarmismo.
No obstante, el periodista se encuentra muchas veces ante situaciones en las que los datos que ha de aportar por sí ya son alarmistas y no por ello hay que dejar de darlos.
Sin embargo, existen ciertas líneas que será el medio de comunicación el que deba decidir si cruzarlas o no en pro de la información como podrían ser publicar una imagen muy cruenta de la realidad y que pueden causar un verdadero estupor y conmoción entre los ciudadanos.
Ante la opción de ofrecerla porque se prima la información que aporta y que debe de conocer el lector, hay que ser siempre muy respetuosos y no olvidarse de ser humanos y empáticos.
Comunicación versus ruido
El gran volumen de información sobre cualquier crisis de estas características es abrumador y no se ha de contribuir al ruido.
Transmite los contenidos relevantes y la información importante, que aporte valor al lector y le sirva de guía para mantenerse informado.
Recurrir constantemente a artículos de entretenimiento informativo a propósito de la emergencia social te hará ganar quizás más clics momentáneos pero repercutirá en tu imagen de marca.
Contrastar la información
Aunque la realidad de los medios de comunicación digitales es la inmediatez, otro de los pilares básicos de la información periodística es ofrecer una información contrastada y veraz.
Ante una crisis como la del Covid-19 esta norma cobra especial relevancia, sobre todo si van a publicarse datos sensibles.
Acudir a fuentes fiables y contrastar siempre la información va a ser crucial.
Además, no olvides que tu marca se verá reforzada y diferenciada si ofreces al usuario información de calidad frente a la cantidad de bulos que ante este tipo de situaciones circulan por doquier. Haz que tu empresa sea sinónimo de fuente fiable.
Recurre a vídeos y mapas
Videos explicativos, mapas, gráficos... Todas estas herramientas informativas te ayudarán a brindar la información que contiene muchos datos de una forma sencilla.
No te olvides de ellos, que serán tus grandes aliados a la hora de informar sobre una emergencia social y sobre todo si afecta a todo el globo.
Redes sociales
La estrategia en redes sociales ha de ser acorde a la del medio de comunicación al que representan.
Crear un hashtag específico propio del medio con el que acuñar cada información que publiques en redes sociales sobre la crisis es una buena idea.
Pero también lo es estar dispuesto a renunciar a clics que vayan a tu web publicando imágenes, mapas o vídeos explicativos sin que tengan un enlace que redireccione a tu sitio web para crear comunidad y que sea el lector el que decida seguirte por interés a la larga.
Newsletter específica
Cuando ocurre un acontecimiento de estas características lo normal es que el mayor flujo de información se centre en él porque mucha gente está interesada.
¿Qué tal si creas una newsletter específica, además de la ya habitual, acerca del tema que llegue al lector a diario con la información más relevante?
Algunos medios de comunicación generalista ya han recurrido a esta propuesta y están ganando suscriptores.
Investigación y análisis
Los ciudadanos están deseosos de información sobre todo si la crisis afecta a sus vidas, como es el caso del coronavirus.
Aquí la labor del periodista es esencial no sólo contando lo que está ocurriendo en el ahora si no anticipándose a lo que ocurrirá, analizando las consecuencias en el futuro de todo lo que está sucediendo e investigando las causas de por qué se ha llegado a esta situación.
Se abre un mar de posibilidades informativas para los profesionales de los medios de comunicación, principalmente para aquellos que se dedican al periodismo de investigación, que bien aprovechado puede resultar muy beneficioso para tu reputación como marca logrando que tu empresa salga reforzada de la crisis.